電信收費管理及語音回覆系統
IVR﹙Interactive Voice Response，互動語音回應系統﹚：最具成本效益的企業服務管道，在企業眾多的對外窗口中，堪稱是最具經濟實惠的一項客戶溝通工具，其具備下述二大優點：
1.減少客服人員配置，提供24小時不間斷的快速諮詢
2.紀錄客戶需求，奠定資料庫行銷基礎
IVR與行動應用的結合，並不僅只能作為內容服務的銷售平台，其本身甚至就是一種極為有效的廣告與宣傳管道！另外，IVR早已被廣泛運用在銀行轉帳、股票交易、機票訂位、醫院掛號、產品訂購等交易活動，此時若能再進一步結合行動簡訊的回覆功能，更能建構一完
整周全的服務！
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